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まずは弊社転送サービスご利用トラブルトップ3
をご覧下さい。 1：予想以上のお荷物重量で予算オーバーの手数料に愕然！ 2：荷物の不着、遅延 3：荷物の破損、汚損 これらのトラブルは事前の情報収集および差出人との密な連絡 によりリスクを軽減する事ができます。 初めての弊社ご利用やドイツ個人輸入に不慣れな場合 はどのような情報を集めるべきかが良く分からないというご意見 を頂きましたが、対日本ではなくドイツ人との取引となりますので 分からないまま成り行きに任せることは危険です。 転送サービスでは弊社はお客様とお相手の取引には一切関与 致しませんので、お客様各自責任を持ってお荷物情報を把握 しておくことは非常に重要です。 どのような情報を把握しておくべきかを、下記チェックリストで 確認し、不明な点はしっかり差出人に確認しましょう！ |
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宛先には、お客様フルネーム＋弊社貿易部門名 （Fa. Yokohama Boueki）の両方が記載されていますか？ →どちらか一つだけでも欠けているとお荷物は到着しません。 |
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お荷物一つのサイズはDHL規定サイズ内(120x60x60cm)に収まっていますか？ |
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DHL規定外の荷物は大型荷物となり、日通による現地着払いで 発送される事を了承頂けましたか？ |
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お荷物総重量は30kg以内ですか？又30kg 以上の場合は弊社 に見積もり依頼を行い手数料概算を把握されましたか？ |
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壊れ物は差出人に厳重に梱包し、丈夫なダンボールで発送 してもらうように依頼しましたか？ →差出人に拒否された、頼みづらいという場合はお荷物到着前に弊社へご相談下さい。 box in box などで対応可能な場合があります。 |
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壊れ物の再梱包、一括配送は弊社は承れない事を了承頂けま したか？ →小型軽量荷物であれば対応可能な場合もありますのでお荷物到着前にご相談 下さい。 |
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弊社手数料を確認されましたか？ →2010年3月より新料金に変更し、サービス内容も改定されました。 |
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差出人に関する情報（電話番号、住所、名前、メールアドレスなど）を把握していますか？ |
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注文確認書など取引明細内容は保存しましたか？ 個人売買の場合は取引を明示するメールなど何かしらの文書が必要です。 |
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荷物は追跡可能な方法で発送され、追跡番号を取得しましたか？ 又遅延や不着時の対策を取っていますか？ →荷物追跡番号や書留番号が無ければ荷物不着などのトラブル時にどうする事も でず、弊社もご相談に乗る事ができません。保険代と思って数ユーロ高くても追跡 可能な方法で発送してもらう事をおすすめします。 |